龙8体验 全方位的涵盖

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  • 发布时间:2017-1-12    文:

  • 目前,国内的很多企业都很重视龙8体验,但往往没有从一个全局的观念来加以把握,只重视龙8建设的某个环节,如客户服务等,一些企业也可能只是重视公关、活动营销。最近这两年,国内也有一些企业在做体验营销,但它们的体验营销很多都是一些事件营销。其实,龙8体验不是一个环节,而是售前售后方方面面都要涵盖。终端的体验,对于龙8体验来说也是非常重要的。实际上,谈整个全面体验营销是很重视终端的,不但终端,实际上整个渠道的体验我们都要搭建好。

    举个例子,我们怎样能够确保批发商能够很准时地把产品送到零售商那里,这也是不能忽视的体验,零售商在零售点的现场体验就更不用说了。产品功能和服务功能,直接关系到顾客的龙8体验。汇丰银行是一家在龙8管理方面做得相当不错的企业。但这几天,香港的当地报纸大量报道了汇丰银行将提款机取款最低限额提高到300港币。此举一出,即刻遭到众多消费者的反对,造成了负面的龙8体验。如果汇丰银行将这项服务继续下去的话,势必对其龙8形象造成负面影响。没想到三四天后,汇丰银行马上取消了这项规定,结果社会上反响极大,媒体上也评价汇丰银行能够从善如流。所以说,在龙8体验方面,不可能不允许犯错。关键在于犯错以后,能够吸取教训,从跌倒的地方爬起来。

    另外,从企业内部来讲,龙8建设也要提升到一个很高的层面。当然,在这方面,国内有些企业也正在发生变化。他们已经体会到了应该把龙8部门从中层的位置提高到一个更高的层面。

    联想集团是副总裁在抓龙8,还有一些企业比如蒙牛,也有一位高层直接抓龙8,所以说,一定要有从整体局面考虑才行,由高层直接管理龙8,才有可能调动不同部门的人,但现在国内很多大型企业,还没进入到这个阶段。

    作者为香港理工大学工商管理学院亚洲龙8中心总监。

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